Regulamin sklepu

§ 1Postanowienia ogólne

Sklep internetowy dostępny pod adresem merdaj.pl („Sklep”) prowadzi Merdaj sp. z o.o., ul. Józefa Dietla 64, 31-039 Kraków, KRS 0001093582, NIP 676-312-84-59, REGON 386294175, kapitał zakładowy 80 000 zł („Sprzedawca”).

Kontakt: e-mail sklep@merdaj.pl, telefon +48 12 446 83 20 (opłata według taryfy operatora), adres do korespondencji jak wyżej.

Regulamin określa zasady zakupów w Sklepie, prawa konsumentów, zasady reklamacji i odstąpienia od umowy. Do korzystania ze Sklepu wystarczy aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i adres e-mail.

§ 2Składanie zamówień

Zamówienie składasz przez koszyk, podając dane do wysyłki, wybierając dostawę i płatność. Kliknięcie „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie oferty zakupu z obowiązkiem zapłaty. Umowa zostaje zawarta, gdy wyślemy e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.

Ceny podajemy w złotych i zawierają VAT. Koszt dostawy widzisz przed złożeniem zamówienia. Przy każdej obniżce ceny pokazujemy najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.

Kody rabatowe nie łączą się ze sobą, chyba że opis kodu stanowi inaczej. Kod nie podlega wymianie na gotówkę.

§ 3Płatności

Akceptujemy BLIK, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay, szybkie przelewy oraz płatność przy odbiorze (dopłata 5 zł). Płatności elektroniczne obsługuje zewnętrzny operator płatności wskazany na etapie zamówienia.

Zamówienie z płatnością elektroniczną nieopłacone w ciągu 3 dni anulujemy i informujemy o tym mailem.

§ 4Dostawa

Dostarczamy na terenie Polski: do paczkomatu (12,99 zł), kurierem (16,99 zł), rowerem na terenie Krakowa (9,99 zł, zamówienia do 15:00 dowozimy tego samego dnia) lub z odbiorem osobistym w sklepie przy ul. Józefa Dietla 64 (bezpłatnie, po 2 godzinach). Od 149 zł wartości koszyka dostawa jest bezpłatna.

Zamówienia opłacone do 14:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. Termin dostawy przez przewoźnika to zwykle 1 dzień roboczy.

§ 5Zwroty i odstąpienie od umowy

Jako konsument (a także przedsiębiorca na prawach konsumenta, o którym mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni.

Wystarczy wysłać oświadczenie na zwroty@merdaj.pl albo użyć formularza zwrotu dołączonego do paczki. Towar odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia. Zwracamy pieniądze, w tym koszt najtańszej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru.

Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje dla towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Mimo to przyjmujemy zwroty otwartej karmy w ciągu 30 dni, jeśli zwierzak jej nie je. Taką karmę przekazujemy do schroniska.

§ 6Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania. Jeśli towar jest wadliwy, możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach wskazanych w ustawie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Reklamację zgłoś mailem na zwroty@merdaj.pl lub w sklepie stacjonarnym. Opisz problem i, jeśli możesz, dołącz zdjęcie. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Karmę z widocznymi oznakami zepsucia (pleśń, zjełczały zapach, uszkodzone opakowanie) wymieniamy od ręki, bez czekania na rozpatrzenie.

§ 7Opinie o produktach

Opinię o produkcie może wystawić wyłącznie osoba, która kupiła go w Sklepie. Weryfikujemy to na podstawie numeru zamówienia. Publikujemy opinie pozytywne i negatywne. Nie płacimy za opinie i nie zlecamy ich pisania.

§ 8Rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 9Postanowienia końcowe

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności. Do umów stosuje się prawo polskie. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

Zmiany regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.